重点聚焦!暖心服务无“障碍”，农行真情零距离

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近日，农业银行淄博城南支行营业大厅内上演的一幕温馨场景，生动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念，让在场人员深切感受到金融服务的暖心力量。

当天上午，一位坐着轮椅的客户在家人陪同下前来办理转账业务。网点大堂经理高经理见状，立刻主动上前轻声问候，了解需求后迅速启动特殊客户服务预案，一边安抚客户“请不要着急，为您安排了快速通道”，一边小心翼翼地将轮椅推向专门设置的“爱心窗口”。

此时，柜员小陈已提前做好准备。考虑到轮椅高度无法完全贴合柜台，小陈全程站立、躬身俯首，耐心核对每一项业务信息，确保准确无误。办理过程中，工作人员还主动提供老花镜、温水等便利服务，时刻关注客户状态，贴心询问是否需要其他帮助。

专业高效又充满人情味的服务，让原本可能不便的业务办理过程变得顺畅舒心。业务办结后，客户家属连声道谢：“母亲腿脚不便，一直担心办业务麻烦，没想到你们服务这么周到，处处为我们着想！”

一直以来，无论是硬件上的无障碍设施，还是软件上的贴心服务，农行始终致力于消除金融服务中的一切“障碍”，让“客户至上”的理念真正落实到每一个细节，传递金融服务的温度与力量。

责任编辑：李景鑫

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