一场新冠疫情，让原本期待能在春节期间消费爆发的服务业遭受重创。由于服务业有人口聚集性的特点，与防治疫情扩散所采取的隔离措施之间冲突较大，因此是受到疫情冲击最直接的领域。
而在中欧“合Talk”直播系列活动中，中欧国际工商学院金融学兼职教授姜建清、复星旅文集团董事长钱建农、弘阳集团总裁蒋达强（中欧EMBA系列课程-HEMBA 2018）一致认为：疫情短期内对服务业虽会造成较大影响，但长期来看亦可推动服务业的转型升级。
当今的服务业，全球增值占GDP的比重平均达到60%左右，已成为国家和城市核心竞争力的重要组成部分。我国一季度GDP增长率为-6.8%，虽然市场需求端受到抑制，供给端运转停顿，但疫情也催生了新的商业模式和服务业态，为服务业的很多子领域带来了增长机遇，促使现代服务业朝着多元化、高端型、创新型的模式发展。
比如疫情激发了生鲜食品的线上消费需求，推动了线上教育的发展，潜移默化地改变着传统的集中式办公方式。还有旅游业，疫情后很多城市都在积极拓展和打造新的活动形象，用以刺激服务业的增长，例如河南洛阳老君山景区实行的“一元午餐”活动，就给当地带来了不少的游客流量。
众多商业地产企业如万达、龙湖、华润和弘阳等纷纷对商户采取了免租优惠措施，根据统计，一季度购物中心商业的减租规模约为80亿-100亿元左右。各大地产企业对商户积极展开帮助，与其共同承担疫情带来的损失，使其不至于倒闭关门。
此次疫情还加速了消费者行为的转变，变得更加线上化、社群化、圈层化。当然，这些变化一直在潜移默化地发生着，但这次疫情加速了整个进程。李佳琪、罗永浩等一众网红明星直播带货被大众认同，意味着直播电商必将成为未来的一个趋势。
疫情的冲击下，一些新的服务供给应运而生，不少创新技术得到积极应用，高端服务也正在中国蓬勃兴起。未来，中欧EMBA系列课程-HEMBA将不断给服务业输送高端人才，推动服务业不断向数字化转型。以现在的行业趋势，服务业必然会实现更高品质的发展。
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