在万物互联的网络时代,越来越多的用户和商家把原本生活中复杂的操作变为现实,电子会员卡就是其中之一。在正常情况下,人每分钟眨眼15次,平均4秒眨眼一次。而每眨一次眼睛,就会有4位终端用户领取了商家的会员卡或者扫码注册成为会员。
现在,连肉夹馍摊位都支持扫码加入会员了,这让人不禁感慨:究竟是神马原因造就了这种情况?我想,答案一定是服务!当你打开App、电视或收听广播时,是不是总有一种感觉,有一个声音在召唤你:来我们这里消费吧!我们这儿有最优质的服务。
无论规模大小,产品和服务简单或复杂,商家能否为消费者们提供优质的服务已经成为了企业在行业竞争中脱颖而出的一大法宝。但与此同时,消费者们对服务的要求也在不断地提高。那么问题来了,怎样的会员服务才称得上是优质的会员服务呢?
戴尔小企业官网会员中心为商家们打了个样。这一专为戴尔小企业会员用户打造的平台,汇聚了最新、最全的戴尔爆款产品及优惠活动,会员们只需通过微信关注“戴尔小企业官网”登录会员中心即可随时参与线上活动、定期抽奖、爆款产品秒杀等活动。
优质的会员服务要素一:用户体验更加顺畅
无论是线上还是线下,电子会员的本质目标是为用户提供更加顺畅的用户体验。戴尔小企业官网会员中心注册简单,只需提交手机号码、邮箱地址及公司名称就能成为企业级会员。
【消费及积分】:用户注册成为戴尔小企业官网会员后即可在个人中心页面查看自己的消费以及积分获取情况。
【会员专享活动】:戴尔小企业官网会员中心积分商城,长期举行“周抽奖”和“月抽奖”活动,通过积分兑换参与抽奖,实现推动用户二次购买及积分消费的良性循环。
【活动进度追踪】:很多会员中心的一大问题是没有明细的活动进度追踪,在戴尔小企业官网会员中心,可在【我的礼品】页面查看中奖详情及奖品物流情况,让用户体验更加流畅。
【积分获取方式】:多样化的积分获取方式是赢得用户时间的一个重要途径。除了购买产品外,戴尔小企业官网会员中心提供了5种获得积分的途径,包括完善个人信息、完成调研、邀请好友注册等。
优质的会员服务要素二:直接有效的信息浏览
作为面向小企业会员的窗口,直接有效的信息浏览与沟通是提升效率和满意度的关键。
【定制化会员服务】:通过【参与戴尔调研】勾选自己的偏好内容,轻松实现“量体裁衣”让戴尔小企业官网能更精准的为会员提供相关服务。
【专业会员顾问】:商用产品超万种配置方案,专业顾问按预算或配置灵活定制。无论问题难易,总能一键响应!除了能在戴尔小企业官网微信公众平台的导航栏中找到7*24h专业顾问来解答任何疑问外,会员还能通过戴尔小企业vip社群来发现更多内容。
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