重庆市18日在全市范围推广使用智能语音机器人系统 帮助复工

重庆市18日在全市范围推广使用智能语音机器人系统，通过机器人自动拨打12345政务服务热线，电话调研、摸排返城复工人员及其他市民身体状况、出行情况等信息。智能语音机器人每分钟可拨打3500个调查电话，从而实现所有返城复工人员疫情防控摸排全覆盖。

记者从重庆市政法委了解到，随着返城复工人员不断增多，进一步增大了基层摸排防控的难度。由重庆市政法委牵头，整合阿里云计算、中国移动等资源开发的这一智能语音机器人系统，每分钟可拨出3500个调查电话，且最大限度发挥机器识别能力，形成企业员工疫情问询、社区居民疫情信息问询等不同场景，在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节发挥重要作用，精准高效地完成信息收集。

此外，智能机器人系统可以实现24小时不间断监控，对于数据异常报警，能精准溯源，助力及时处置疫情。它也可以对与确诊病例有同乘交通工具等重点人群，开展14天的医学跟踪外呼，了解相关市民的体温等健康状况，形成报表自动上报，让后期的上门服务更有针对性。

据了解，此前重庆已在渝中区、南岸区、江北区成功使用，电话接通率达80%以上。对于未接通电话再上门排查，大大提高效率、降低工作人员接触传染风险。